CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

(Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm nội thất do Inoithat.com.vn sản xuất và cung cấp)

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm nội thất tại Inoithat.com.vn. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng quy cách và hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh một cách minh bạch, nhanh chóng.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

• Lỗi cong vênh, bong tróc, sai kích thước, sai màu sắc so với đơn đặt hàng.

• Lỗi phụ kiện đi kèm của sản phẩm nội thất.

• Sản phẩm không đúng mẫu mã hoặc thông số kỹ thuật đã được xác nhận.

2.2. Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển

• Áp dụng đối với sản phẩm do Inoithat.com.vn trực tiếp giao hoặc lắp đặt.

• Khách hàng phải kiểm tra và báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc bộ phận CSKH khi phát hiện lỗi.

2.3. Sản phẩm giao không đúng số lượng

• Thiếu bộ phận, thiếu phụ kiện hoặc thiếu số lượng sản phẩm trong đơn hàng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã được khách hàng sử dụng hoặc lắp đặt không đúng hướng dẫn.

• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực sau khi bàn giao.

• Sản phẩm sản xuất theo yêu cầu riêng (kích thước, màu sắc, thiết kế theo bản vẽ của khách).

• Sản phẩm đã nhận và khách ký xác nhận tình trạng hoàn chỉnh.

4. Thời gian yêu cầu đổi trả

• Thời hạn tiếp nhận yêu cầu: trong vòng 3 ngày kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm.

• Sau thời gian trên, mọi vấn đề sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ

Gửi yêu cầu đổi trả qua:

• Hotline: 091.4682.995

• Email: inoithat6789@gmail.com

Nội dung cần cung cấp: mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi.

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

Bộ phận kỹ thuật của Inoithat.com.vn sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ.

Bước 3: Tiến hành đổi trả

• Đổi sản phẩm mới hoặc sửa chữa theo đúng cam kết chất lượng.

• Inoithat.com.vn sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất.

6. Chính sách hoàn tiền

Chỉ áp dụng trong trường hợp:

• Sản phẩm hết hàng hoặc không thể sản xuất lại theo đúng yêu cầu kỹ thuật.

• Lỗi nghiêm trọng từ phía nhà sản xuất mà không thể khắc phục.

Hình thức hoàn tiền:

• Hoàn qua tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.

• Giá trị hoàn tiền theo đúng số tiền khách đã thanh toán.

7. Cam kết hỗ trợ khách hàng

Inoithat.com.vn cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm nội thất. Chúng tôi ưu tiên giải quyết nhanh, đúng trách nhiệm và đúng chính sách để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.