CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

(Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm nội thất do Nhà máy I Nội Thất sản xuất và cung cấp)

1. Mục đích

Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm nội thất tại I Nội Thất, đồng thời giúp xử lý các trường hợp sản phẩm lỗi, giao nhầm hoặc không đúng cam kết một cách minh bạch và nhanh chóng.

2. Điều kiện được đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất

• Lỗi kỹ thuật: cong vênh, nứt, bong tróc bề mặt, sai kích thước hoặc màu sắc so với đơn đặt hàng.

• Lỗi phụ kiện đi kèm: bản lề, ray kéo, tay nắm, phụ kiện cơ khí.

• Sản phẩm không đúng mẫu mã hoặc thông số kỹ thuật đã xác nhận.

2.2. Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Áp dụng cho sản phẩm do I Nội Thất trực tiếp vận chuyển hoặc lắp đặt.

• Khách hàng phải kiểm tra và thông báo ngay khi nhận hàng nếu phát hiện hư hỏng.

2.3. Sản phẩm giao thiếu hoặc không đúng số lượng

• Thiếu bộ phận, phụ kiện hoặc thiếu số lượng sản phẩm trong đơn hàng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc lắp đặt sai hướng dẫn.

• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực sau khi bàn giao.

• Sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng (kích thước, màu sắc, thiết kế).

• Sản phẩm đã nhận và khách ký xác nhận tình trạng hoàn chỉnh.

4. Thời gian yêu cầu đổi trả

• Khách hàng phải thông báo trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

• Sau thời hạn này, các vấn đề sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hành.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả

• Email: inoithat6789@gmail.com

• Hotline: 091.4682.995

Cần cung cấp: mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video minh họa lỗi sản phẩm.

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

• Bộ phận kỹ thuật của I Nội Thất sẽ kiểm tra và phản hồi trong 24 – 48 giờ.

Bước 3: Tiến hành đổi trả

• Đổi sản phẩm mới hoặc sửa chữa theo đúng cam kết chất lượng.

• I Nội Thất chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh nếu lỗi thuộc về nhà máy.

6. Chính sách hoàn tiền

Áp dụng trong trường hợp:

• Sản phẩm hết hàng hoặc không thể sản xuất lại theo đúng yêu cầu kỹ thuật.

• Lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất mà không thể khắc phục.

Hình thức hoàn tiền:

• Hoàn qua tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.

• Giá trị hoàn tiền tương đương số tiền khách đã thanh toán.

7. Cam kết của I Nội Thất

• Xử lý yêu cầu đổi trả nhanh chóng, đúng trách nhiệm và minh bạch.

• Luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm nội thất.