CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

(Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm nội thất do Nhà máy I Nội Thất sản xuất và cung cấp)

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng sau khi mua sản phẩm nội thất tại I Nội Thất. Nhà máy cam kết cung cấp sản phẩm đúng tiêu chuẩn chất lượng, đồng thời hỗ trợ khắc phục các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng.

Chính sách áp dụng cho:

• Sản phẩm nội thất do I Nội Thất trực tiếp sản xuất.

• Sản phẩm cung cấp cho thị trường trong nước và đơn hàng xuất khẩu.

2. Thời hạn bảo hành

• Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng kể từ ngày bàn giao sản phẩm.

• Một số dòng sản phẩm hoặc phụ kiện có thời hạn bảo hành riêng (sẽ ghi rõ trên phiếu hoặc hợp đồng).

• Bảo hành theo quy định nhà máy, áp dụng cho các lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường.

3. Phạm vi bảo hành

I Nội Thất bảo hành đối với các lỗi thuộc về kỹ thuật và sản xuất, gồm:

• Lỗi bề mặt: bong tróc, trầy xước do keo, lỗi sơn hoặc phủ melamine/veneer/laminate không đúng kỹ thuật.

• Lỗi cấu trúc: sai kích thước, cong vênh, co ngót, nứt nẻ trong điều kiện sử dụng tiêu chuẩn.

• Lỗi phụ kiện: bản lề, ray kéo, tay nắm hoặc các chi tiết cơ khí đi kèm.

• Lỗi sản phẩm không đúng với bản vẽ, thông số hoặc tiêu chuẩn đã được khách hàng xác nhận.

4. Trường hợp không áp dụng bảo hành

Nhà máy không bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị va đập mạnh, rơi vỡ, hoặc sử dụng sai cách so với hướng dẫn.

• Sản phẩm đặt tại môi trường quá nóng, quá ẩm, ánh sáng chiếu trực tiếp, dẫn đến biến dạng tự nhiên.

• Sản phẩm bị ngập nước hoặc tiếp xúc lâu với hơi ẩm, hóa chất.

• Sản phẩm bị mối mọt do không đảm bảo điều kiện môi trường tiêu chuẩn.

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

• Sản phẩm bị tháo lắp, sửa chữa bởi đơn vị khác không phải I Nội Thất.

• Sản phẩm đóng theo thiết kế riêng nhưng lỗi phát sinh từ yêu cầu đặc thù của khách hàng.

5. Quy trình bảo hành

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành qua:

• Hotline: 091.4682.995

• Email: inoithat6789@gmail.com

Nội dung gồm mã đơn hàng kèm hình ảnh hoặc video mô tả lỗi.

Bước 2: Kiểm tra và đánh giá

• Bộ phận kỹ thuật sẽ phản hồi trong 24 – 48 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin.

• Trường hợp cần thiết, kỹ thuật viên sẽ đến khảo sát trực tiếp tại địa điểm lắp đặt.

Bước 3: Xử lý bảo hành

• Nếu lỗi thuộc về nhà máy, I Nội Thất sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm tùy mức độ.

• Chi phí vận chuyển, tháo lắp và sửa chữa do I Nội Thất chịu hoàn toàn.

• Nếu lỗi không nằm trong phạm vi bảo hành, nhà máy vẫn hỗ trợ sửa chữa có tính phí (thông báo trước cho khách hàng).

6. Trách nhiệm của khách hàng

• Sử dụng sản phẩm đúng công năng và theo hướng dẫn kỹ thuật.

• Lưu trữ hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để tiện đối chiếu khi cần bảo hành.

• Thông báo kịp thời khi phát hiện lỗi trong quá trình sử dụng.

7. Trách nhiệm của I Nội Thất

• Thực hiện bảo hành đúng quy định và đúng thời hạn đã cam kết.

• Minh bạch trong quá trình đánh giá lỗi và đưa ra phương án xử lý.

• Hỗ trợ sửa chữa nhanh nhất có thể nhằm đảm bảo trải nghiệm của khách hàng.

8. Hiệu lực chính sách

Chính sách bảo hành có hiệu lực kể từ ngày đăng tải và có thể được cập nhật để phù hợp với từng thời điểm. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website chính thức của I Nội Thất.